Gegen #Amazon ankommen – wie kann das kleinen Händlern gelingen?

Amazon wird immer mächtiger und erdrückt Händler rein durch die Preise. Reihenweise schließen Ladengeschäfte. Für die kommenden Jahre wird auch deutschen Versandhändlern ein Sterben prognostiziert. Doch muss das sein?

Kleiner als Amazon zu sein: Ein Fluch?

Wer sich auf einen Preiskampf auf oder sogar mit Amazon einlässt, hat so gut wie verloren. Die Margen sinken immer weiter, die 20% Verkaufsprovision, die die Händler an Amazon bezahlen müssen, besorgt den Rest. Auf Amazon gut verkaufen kann jetzt schon nur jemand, der in seiner Marktnische alleine ist – oder einen Trick gefunden hat.

Hierzu gilt es, etwas zu finden, was weder Amazon noch Chinesen leisten können, also abseits von Masse, abseits von Preis und ja – inzwischen auch abseits von Qualität. Denn „Chinakram“ ist mittlerweile nicht mehr automatisch Billigware.

Sich von Amazon abheben, doch nicht über den Preis.

Die Lösung heißt: individueller Kundenservice.  Das mag erst einmal völlig einfach und logisch erscheinen und die meisten Händler werden erst einmal an Beratung denken, es geht aber um etwas wesentlich komplizierteres.

Überlegen Sie sich eine Dienstleistung, die zu Ihren Produkten passt. Und wenn Sie diese erst einmal gefunden haben, verknüpfen Sie sie so mit Ihren Produkten, das kein Kunde jemals mehr darauf verzichten möchte.

Beispiele gefällig?

Sie verkaufen Ringe. Verschicken Sie die Ringe kostenlos zur Anprobe, nehmen sie sie dann zurück und gravieren Sie sie mit dem Wunschtext des Kunden.

Sie verkaufen gesundes Hundefutter. Bieten Sie Ihren Kunden an: „Wenn Sie regelmäßig bei uns kaufen, zahlen wir Ihre Tierarztrechnung“.

Sie verkaufen Tablets. Bieten Sie den Kunden an, das jemand aus seiner Gegend vorbeikommt und es ihm einrichtet und erklärt.

Sie können das besser als Amazon.

Bauen Sie Netzwerke aus Dienstleistern. Geben Sie Ihrem Kunden einen Grund, warum er bei Ihnen kaufen sollte und nicht bei Amazon. Denn Sie können etwas, was Amazon nicht kann: Sie können ihm helfen.